Ayuda / Preguntas frecuentes

Horando es la tienda online de relojes de lujo exclusivos. Gracias a una sólida red de mayoristas y distribuidores tanto nacionales como internacionales, Horando puede ofrecer casi cualquier modelo de reloj a precios competitivos en pocos días. El enfoque está en la venta de relojes de lujo nuevos, así como de accesorios adecuados como enrolladores de relojes y soportes para relojes. Relojes seleccionados de segunda mano completan la oferta. El operador de Horando.de es Horando Deutschland GmbH, con sede en Hannover. El nombre proviene del latín "Hora" – "La Hora".

Todos nuestros relojes ofrecidos son garantizados como auténticos y originales. Horando adquiere relojes nuevos con garantía internacional del fabricante a través de concesionarios de todo el mundo. Los relojes de segunda mano son verificados y certificados por nuestros relojeros en cuanto a su autenticidad. Recibirá una garantía de 1 año de Horando sobre ellos.

Horando es una empresa de Horando Deutschland GmbH con sede en Hannover. Como empresa con sede en Alemania, queremos establecer una relación comercial a largo plazo con nuestros clientes y ofrecer, además de productos seleccionados y hermosos, un proceso de compra seguro y serio. Por ello, le ofrecemos las siguientes medidas de seguridad:

• Cifrado SSL / Transmisión de datos cifrada por SSL. Su información personal, como datos de dirección, inicio de sesión e información de pago, se cifra a través de SSL (Secure Socket Layer), de modo que nadie más pueda leerla. Esto se aplica especialmente al manejo de datos personales, que nunca serán compartidos con terceros.
• Certificado de seguridad de Trusted Shops
• Métodos de pago internacionalmente seguros (PayPal, tarjeta de crédito, compra a plazos)
• Red de socios reconocidos de comerciantes oficiales autorizados
• Relojes 100% verificados y originales
• Derecho de desistimiento de 14 días

Puede revocar su declaración de contrato dentro de los 14 días sin necesidad de justificarlo, en forma escrita (por ejemplo, carta, fax, correo electrónico) o, si se le entrega el producto antes de que finalice el plazo, también mediante la devolución del mismo.

En nuestros relojes, le ofrecemos la garantía completa directamente del fabricante, según la descripción del producto. En algunas excepciones, puede que la garantía ya esté en vigor. Aquí se le informará por separado en las ofertas bajo el punto de inicio de garantía en las características del artículo. Para los relojes de segunda mano, recibe 1 año de garantía a través de Horando Deutschland GmbH.

En caso de que haya un problema con el reloj que ha adquirido, somos su primer punto de contacto en todo momento. Puede comunicarse con nosotros de forma gratuita por teléfono al +49 (0) 951 / 99 33 010 o por correo electrónico a service@horando.de en cualquier momento.

Puede contactarnos en cualquier momento de forma gratuita por teléfono al +49 (0) 951 / 99 33 010 o por correo electrónico a service@horando.de. Estaremos encantados de atender sus consultas o preguntas de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

En principio, todos los productos ofrecidos por Horando se entregan en su totalidad con la caja original / estuche, así como con todos los documentos / certificados correspondientes y, si es necesario, con accesorios adicionales. En el caso de relojes de segunda mano, se hará una mención específica sobre el contenido del envío en la descripción del artículo.

A través de nuestra sólida red de numerosos mayoristas tanto nacionales como internacionales, podemos ofrecer casi cualquier modelo de reloj en el menor tiempo posible y en condiciones muy favorables. Dado que no estamos sujetos a directrices de fabricantes en cuanto a tiendas físicas, decoración y marketing, y que nuestro inventario se mueve rápidamente, tenemos una enorme ventaja de precio que nos complace compartir con nuestros clientes.

Hay varias formas de completar su compra.

• Tarjeta de crédito (American Express, Mastercard, VISA)
• PayPal
• PayDirect
• Transferencia anticipada
• Transferencia inmediata
• Compra a plazos

Si tiene una cuenta de usuario en PayPal, puede pagar de forma directa y sencilla a través de PayPal. Simplemente haga clic en "Pagar ahora". A continuación, será redirigido automáticamente al sitio web de PayPal y podrá realizar el pago con unos pocos clics. Además, recibirá un correo electrónico de Horando con información sobre las modalidades de pago.

Si elige la forma de pago de transferencia anticipada, le proporcionaremos nuestros datos bancarios en la confirmación del pedido. El importe de la factura debe ser transferido a nuestra cuenta en un plazo de 4 días. Por supuesto, también estamos a su disposición en cualquier momento a través de nuestro número de teléfono gratuito +49 (0) 951 / 99 33 010 y en service@horando.de.

El legislador ha establecido regulaciones muy amplias para todas las tiendas en línea, con el fin de garantizar el máximo nivel de seguridad e información para usted como usuario o cliente antes o durante la compra en Internet. Una de estas disposiciones legales es la correcta indicación de precios. Hemos descrito cada artículo de manera detallada y hemos señalado la respectiva tributación.

"Precio final incluyendo el IVA legal": Esto significa que el monto al lado es el precio final absoluto para usted y no se añadirá nada más a este monto, excepto los posibles costos de envío. Además, este monto incluye el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal, por lo que puede ser reembolsado en caso de una posible exportación oficial a un país fuera de la UE. Por lo general, los artículos etiquetados como "nuevos" o "sin usar" incluyen el IVA.

Particular: Podemos reembolsarle el 19% del IVA alemán y realizar la entrega neta, siempre que tenga un domicilio fijo en un país tercero (fuera de la UE). Para el envío, el seguro y el despacho aduanero, cobramos un adicional de 99,90€. El arancel de importación para su país receptor será cobrado por la autoridad competente.

Empresa: Podemos reembolsarle el 19% del IVA alemán y realizar la entrega neta, siempre que nos proporcione su dirección completa con el nombre de la empresa, el número de identificación fiscal (VAT-ID) y un comprobante de registro (registro mercantil) que no tenga más de 6 meses de antigüedad.

Para más preguntas, puede contactarnos por teléfono al +49 (0) 951 / 99 33 010 o por correo electrónico a service@horando.de.

Horando envía sus productos asegurados dentro de Alemania y de la Unión Europea (UE) con nuestros socios de envío UPS / FedEx / Prosegur. Para usted como cliente, el servicio dentro de Alemania es gratuito, mientras que se aplicará una tarifa de envío de 49,90 € para envíos a países de la UE.

Si desea una entrega a un país fuera de la UE, también estaremos encantados de ayudarle. Para ello, contáctenos directamente: +49 (0) 951 / 99 33 010 o servicio@horando.de. Tenga en cuenta que para las entregas a países fuera de la UE se aplicarán aranceles, impuestos y tarifas adicionales, y los envíos se realizarán asegurados con nuestros socios de envío UPS/FedEx/Prosegur. La tarifa de envío es de 89,90 €.

Todos los artículos están automáticamente asegurados por el valor de la mercancía.

Si ha recibido una etiqueta de devolución de nuestra parte, todos los artículos estarán automáticamente asegurados por el valor de la mercancía.

En raras ocasiones, puede suceder que no se cumpla el plazo de entrega. Si se produce un retraso en la entrega, le informaremos de inmediato. Sus derechos legales no se verán afectados.

Contáctenos por escrito si no está satisfecho con el producto recibido o si desea devolverlo por otros motivos. Puede cancelar su compra en cualquier momento dentro de un plazo de 14 días. Le enviaremos toda la documentación necesaria para la devolución, de modo que pueda devolver el reloj asegurado. El reembolso del precio de compra se realizará de la misma manera en que se efectuó el pago, una vez que hayamos recibido y verificado el producto. Para más detalles sobre el derecho de desistimiento, consulte aquí.