Ajuda / Perguntas Frequentes

A Horando é a loja online de relógios de pulso exclusivos. Graças a uma forte rede de atacadistas e distribuidores no país e no exterior, a Horando pode oferecer quase qualquer modelo de relógio a preços acessíveis em poucos dias. O foco está na venda de relógios de luxo novos, além de acessórios compatíveis, como caixas de relógio e suportes para relógios. Relógios usados selecionados completam a oferta. O operador de Horando.de é a Horando Deutschland GmbH, com sede em Hannover. O nome deriva do latim "Hora" – "A Hora".

Todos os relógios que oferecemos são garantidamente autênticos e originais. A Horando adquire relógios novos com garantia internacional de fabricantes de concessionários em todo o mundo. Relógios usados são verificados e certificados por nossos relojoeiros quanto à sua autenticidade. Você receberá uma garantia de 1 ano da Horando.

A Horando é uma empresa da Horando Deutschland GmbH com sede em Hannover. Como uma empresa com sede na Alemanha, queremos construir um relacionamento comercial de longo prazo com nossos clientes e, além de oferecer produtos selecionados e bonitos, garantir uma experiência de compra segura e confiável. Por isso, oferecemos as seguintes medidas de segurança:

• Criptografia SSL / Transmissão de dados criptografada por SSL. Suas informações pessoais, como endereço, login e dados de pagamento, são criptografadas via SSL (Secure Socket Layer), de modo que ninguém mais possa acessá-las. Isso se aplica especialmente ao tratamento de dados pessoais, que nunca serão compartilhados com terceiros.
• Certificado de segurança Trusted Shops
• Métodos de pagamento internacionalmente seguros (PayPal, cartão de crédito, compra parcelada)
• Rede de parceiros renomados com revendedores oficiais autorizados
• Relógios 100% verificados e originais
• Direito de desistência de 14 dias

Você pode revogar sua declaração contratual dentro de 14 dias sem necessidade de justificar, em formato escrito (por exemplo, carta, fax, e-mail) ou – se o produto for entregue antes do término do prazo – também através da devolução do item.

Para nossos relógios, oferecemos a garantia total diretamente com o fabricante, dependendo da descrição do produto. Em algumas exceções, pode ser que a garantia já esteja em vigor. Nesses casos, você será informado separadamente nas ofertas sob o item Início da Garantia nas características do produto. Para relógios usados, você recebe 1 ano de garantia através da Horando Deutschland GmbH.

No caso de haver um problema com o relógio adquirido, somos sempre o seu primeiro ponto de contato. Sinta-se à vontade para nos contatar a qualquer momento pelo telefone gratuito +49 (0) 951 / 99 33 010 ou por e-mail em service@horando.de.

Fique à vontade para nos contatar a qualquer momento pelo telefone gratuito +49 (0) 951 / 99 33 010 ou por e-mail em service@horando.de. Estamos disponíveis para consultas ou para responder suas perguntas de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.

Em geral, todos os produtos oferecidos pela Horando são entregues na íntegra com a caixa original / estojo, bem como todos os documentos / certificados correspondentes e, se aplicável, outros acessórios. Para relógios usados, a descrição do produto indicará separadamente o que está incluído na entrega.

Através da nossa forte rede com diversos atacadistas no país e no exterior, conseguimos oferecer quase todos os modelos de relógios em um curto espaço de tempo e com condições muito boas. Como não estamos vinculados a diretrizes diretas dos fabricantes em relação a lojas físicas, decoração e marketing, e nosso estoque gira rapidamente, temos uma enorme vantagem de preço que ficamos felizes em repassar aos nossos clientes.

Existem várias maneiras de concluir sua compra.

• Cartão de crédito (American Express, Mastercard, VISA)
• PayPal
• PayDirect
• Pagamento antecipado
• Transferência imediata
• Compra parcelada

Se você possui uma conta de usuário no PayPal, pode pagar de forma rápida e fácil através do PayPal. Basta clicar em "Pagar agora". Você será redirecionado automaticamente para o site do PayPal e poderá realizar o pagamento com apenas alguns cliques. Além disso, você receberá um e-mail da Horando com informações sobre as opções de pagamento.

Ao escolher a forma de pagamento antecipado, informaremos nossos dados bancários na confirmação do pedido. O valor da fatura deve ser transferido para nossa conta em até 4 dias. Claro, estamos à sua disposição a qualquer momento pelo nosso telefone gratuito +49 (0) 951 / 99 33 010 e também pelo e-mail service@horando.de.

O legislador estabeleceu regulamentações abrangentes para todas as lojas online, a fim de garantir a você, como usuário ou cliente, o máximo de segurança e informação antes ou durante a compra na internet. Uma dessas exigências legais é a indicação precisa dos preços. Descrevemos cada item de forma detalhada e informamos sobre a respectiva tributação.

"Preço final incluindo o IVA legal": Isso significa que o valor ao lado é o preço final absoluto para você, e nada mais será adicionado a esse valor, exceto possíveis custos de envio. Além disso, esse valor inclui o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) legal, de modo que você pode solicitar o reembolso desse imposto em caso de uma eventual exportação oficial para um país fora da UE. Normalmente, os itens rotulados como "novos" ou "nunca usados" já incluem o IVA.

Pessoa física: Podemos reembolsar o IVA alemão de 19% e entregar sem impostos, desde que você tenha um endereço fixo em um país terceiro (fora da UE). Para o envio, seguro e desembaraço aduaneiro, cobramos uma taxa adicional de 99,90€. O imposto de importação para o seu país de destino será cobrado pela autoridade competente.

Empresas: Podemos reembolsar o IVA alemão de 19% e entregar sem impostos, desde que você nos forneça seu endereço completo com o nome da empresa, número de identificação fiscal (VAT-ID) e uma confirmação de registro (registro comercial) com menos de 6 meses.

Para mais perguntas, você pode nos contatar por telefone pelo +49 (0) 951 / 99 33 010 ou por e-mail em service@horando.de.

A Horando envia seus produtos com seguro dentro da Alemanha e da União Europeia (UE) através de nossos parceiros de envio UPS / FedEx / Prosegur. Para você, como cliente, o serviço dentro da Alemanha é gratuito, enquanto uma taxa fixa de envio de 49,90 € será aplicada para envios para países da UE.

Se você desejar uma entrega em um país fora da UE, também ficaremos felizes em ajudar. Entre em contato conosco diretamente: +49 (0) 951 / 99 33 010 ou service@horando.de. Por favor, note que para entregas em países fora da UE, taxas adicionais, impostos e encargos podem ser aplicáveis, e os envios serão feitos com seguro através de nossos parceiros de envio UPS/FedEx/Prosegur. A taxa fixa de envio é de 89,90 €.

Todos os itens são automaticamente segurados pelo valor da mercadoria.

Se você recebeu uma etiqueta de devolução de nossa parte, todos os itens estarão automaticamente segurados pelo valor da mercadoria.

Em casos raros, pode acontecer que o prazo de entrega não seja cumprido. Se ocorrer um atraso na entrega, informaremos você imediatamente. Seus direitos legais permanecem inalterados.

Entre em contato conosco por escrito caso não esteja satisfeito com o produto recebido ou se desejar devolvê-lo por outros motivos. Você pode cancelar sua compra a qualquer momento dentro de um prazo de 14 dias. Enviaremos todos os documentos necessários para a devolução, para que você possa retornar o relógio com seguro. O reembolso do valor da compra será feito da mesma forma que o pagamento foi realizado, após a chegada e verificação do produto. Mais detalhes sobre o direito de cancelamento podem ser encontrados aqui.