Devolução
Devoluções dentro / fora da União Europeia (UE)
Como consumidor, você pode cancelar seu pedido e devolver os produtos encomendados dentro de 14 dias após o recebimento da mercadoria. Seu cancelamento não precisa conter justificativa. O valor que você já pagou será reembolsado imediatamente após o recebimento da sua devolução. O valor do reembolso será creditado na sua conta, dependendo da forma de pagamento utilizada. Você pode encontrar as informações completas sobre o direito de cancelamento, incluindo detalhes sobre o início do prazo de cancelamento e as consequências do cancelamento conforme o § 13 BGB, em nosso direito de cancelamento. Para dúvidas ou mais informações sobre o processo de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente (de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00). Por favor, utilize o formulário de cancelamento disponível em nosso site. Use a embalagem original para a devolução. Além disso, preencha o formulário de devolução e troca e inclua-o na sua devolução. A devolução será feita por nossa conta e risco, desde que os pontos mencionados acima sejam respeitados.
A Horando Deutschland GmbH não se responsabiliza por itens que não sejam devolvidos conforme descrito acima.
Prazos de Reembolso
Reembolsaremos o valor da compra que você já pagou imediatamente após receber sua devolução e após a verificação obrigatória dos produtos. O valor do reembolso será creditado na sua conta, dependendo da forma de pagamento (transferência antecipada ou transferência imediata), ou na sua conta de cartão de crédito (cartão de crédito). Por favor, entenda que, por motivos de segurança, não podemos reembolsar para outras contas ou cartões de crédito. Sempre que possível, o valor do reembolso será processado no mesmo dia, mas no máximo até o próximo dia útil. Observe que pode haver atrasos nas transferências bancárias devido a diferentes instituições financeiras.
Responsabilidade pela Reembolso
Por favor, note que, em caso de devolução, a responsabilidade pelo reembolso de eventuais taxas de importação, imposto sobre o valor agregado ou outras taxas de processamento não é da Horando. Você pode solicitar um reembolso, apresentando os comprovantes de devolução, compra e taxas correspondentes, junto às autoridades locais.
Flutuações de Câmbio
Todas as pagamentos e créditos serão processados na moeda utilizada na compra (EUR). O reembolso será feito na mesma moeda da compra. A Horando não se responsabiliza por diferenças decorrentes de flutuações cambiais. Eventuais perdas devido a variações de moeda não serão reembolsadas.
