Retour
Retours au sein / en dehors de l'Union Européenne (UE)
En tant que consommateur, vous pouvez annuler votre commande et retourner les produits commandés dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Votre annulation n'a pas besoin d'être justifiée. Nous vous rembourserons le prix d'achat déjà payé dès réception de votre retour. Le montant remboursé sera crédité sur votre compte selon le mode de paiement utilisé. Vous trouverez l'information complète sur le droit de rétractation, avec des détails précis sur le début du délai de rétractation et les conséquences de la rétractation au sens de l'article 13 du BGB, dans notre droit de rétractation. Pour toute question ou information supplémentaire concernant la procédure de retour, veuillez contacter notre service client (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00). Veuillez utiliser le formulaire de rétractation type disponible sur notre site web. Pour le retour, utilisez l'emballage d'origine. Veuillez également remplir le formulaire de retour et d'échange et l'inclure avec votre retour. Le retour sera effectué à nos frais et risques, sous réserve du respect des points mentionnés ci-dessus.
Horando Deutschland GmbH n'est pas responsable des articles qui ne sont pas retournés conformément à la procédure décrite ci-dessus.
Délais de remboursement
Nous vous remboursons le prix d'achat déjà payé immédiatement après réception de votre retour et après le contrôle d'entrée obligatoire des marchandises. Le montant du remboursement vous sera restitué selon le mode de paiement sous forme d'un crédit sur votre compte (virement anticipé ou virement immédiat) ou sur votre compte de carte de crédit (carte de crédit). Nous vous prions de comprendre que, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas effectuer de remboursements sur d'autres comptes ou cartes de crédit. Dans la mesure du possible, le montant du remboursement sera crédité le même jour, au plus tard le jour ouvrable suivant. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards dans les virements bancaires en raison de différents établissements de crédit.
Compétence de remboursement
Veuillez noter qu'en cas de retour, la compétence pour le remboursement des éventuels frais de douane supplémentaires, de la taxe sur la valeur ajoutée à l'importation ou d'autres frais de traitement ne relève pas de Horando. Vous pouvez demander un remboursement, en présentant les justificatifs de retour, d'achat et de frais correspondants, auprès de vos autorités locales.
Fluctuations des taux de change
Tous les paiements ainsi que les crédits sont effectués dans la devise sous-jacente à l'achat (EUR). Le remboursement se fait dans la même devise que l'achat. Horando n'assume aucune responsabilité pour les différences résultant des fluctuations des taux de change. Les éventuelles pertes dues aux fluctuations monétaires ne seront pas remboursées.
