Aide / Questions fréquentes

Horando est la boutique en ligne pour des montres-bracelets exclusives. Grâce à un réseau solide de grossistes et de distributeurs en France et à l'étranger, Horando peut proposer presque tous les modèles de montres à des conditions avantageuses en quelques jours. L'accent est mis sur la vente de nouvelles montres de luxe ainsi que d'accessoires assortis tels que des remontoirs et des supports de montres. Des montres d'occasion soigneusement sélectionnées complètent l'offre. L'exploitant de Horando.de est la Horando Deutschland GmbH, basée à Hanovre. Le nom dérive du latin « Hora » – « L'heure ».

Toutes les montres que nous proposons sont garanties authentiques et originales. Horando se procure des montres neuves avec une garantie internationale du fabricant auprès de concessionnaires du monde entier. Les montres d'occasion sont vérifiées et certifiées par nos horlogers pour leur authenticité. Vous bénéficiez d'une garantie d'un an de Horando à cet égard.

Horando est une entreprise de Horando Deutschland GmbH basée à Hanovre. En tant qu'entreprise basée en Allemagne, nous souhaitons établir une relation commerciale à long terme avec nos clients et offrir, en plus de produits sélectionnés et de qualité, un traitement sécurisé et sérieux de vos achats. C'est pourquoi nous vous proposons les mesures de sécurité suivantes :

• Chiffrement SSL / Transmission de données chiffrée SSL. Vos informations personnelles telles que vos coordonnées, vos identifiants de connexion et vos informations de paiement sont chiffrées via SSL (Secure Socket Layer), de sorte qu'elles ne peuvent être lues par personne d'autre. Cela s'applique également à la gestion des données personnelles, qui ne seront jamais transmises à des tiers par nos soins.
• Certificat de sécurité Trusted Shops
• Méthodes de paiement sécurisées à l'international (PayPal, carte de crédit, achat à tempérament)
• Réseau de partenaires réputés d'acheteurs officiels autorisés
• Montres 100% vérifiées et originales
• Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez révoquer votre déclaration de contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motifs, par écrit (par exemple, lettre, fax, e-mail) ou – si l'objet vous est remis avant l'expiration du délai – également par le retour de l'objet.

Pour nos montres, nous vous offrons selon la description du produit la garantie complète directement auprès du fabricant. Dans quelques exceptions, il se peut que la garantie soit déjà en cours. Vous serez informé à ce sujet dans les offres, sous le point de départ de la garantie dans les caractéristiques de l'article. Pour les montres d'occasion, vous bénéficiez d'une garantie d'un an par l'intermédiaire de Horando Deutschland GmbH.

En cas de problème avec la montre que vous avez acquise, nous sommes à tout moment votre premier interlocuteur. N'hésitez pas à nous contacter gratuitement par téléphone au +49 (0) 951 / 99 33 010 ou par e-mail à l'adresse service@horando.de.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone gratuitement au +49 (0) 951 / 99 33 010 ou par e-mail à service@horando.de. Nous serons ravis de vous conseiller ou de répondre à vos questions du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.

En principe, tous les produits proposés par Horando sont livrés dans leur intégralité avec la boîte / étui d'origine ainsi que tous les papiers / certificats associés et, le cas échéant, d'autres accessoires. Pour les montres d'occasion, le contenu de la livraison est spécifiquement mentionné dans la description de l'article.

Grâce à notre réseau solide avec de nombreux grossistes en France et à l'étranger, nous pouvons proposer presque tous les modèles de montres en un temps record et à des conditions très avantageuses. Étant donné que nous ne sommes pas liés à des directives directes des fabricants concernant un point de vente, l'aménagement et le marketing, et que notre inventaire se renouvelle très rapidement, nous bénéficions d'un avantage tarifaire considérable que nous sommes heureux de transmettre à nos clients.

Il existe plusieurs façons de finaliser votre achat.

• Carte de crédit (American Express, Mastercard, VISA)
• PayPal
• PayDirect
• Virement anticipé
• Virement immédiat
• Achat à tempérament

Si vous avez un compte utilisateur chez PayPal, vous pouvez payer directement et facilement via PayPal. Il vous suffit de cliquer sur « Payer maintenant ». Vous serez ensuite automatiquement redirigé vers le site de PayPal et pourrez effectuer le paiement en quelques clics. Horando vous enverra également un e-mail avec des informations sur les modalités de paiement.

Si vous choisissez le mode de paiement par virement anticipé, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires dans la confirmation de commande. Le montant de la facture doit être transféré sur notre compte dans les 4 jours. Bien sûr, nous restons à votre disposition à tout moment au numéro de téléphone gratuit +49 (0) 951 / 99 33 010 ainsi qu'à l'adresse service@horando.de.

Le législateur a établi des réglementations très complètes pour tous les boutiques en ligne, afin de garantir pour vous en tant qu'utilisateur ou client un maximum de sécurité et d'information avant ou lors de l'achat sur Internet. L'une de ces prescriptions légales est l'affichage précis des prix. Nous avons décrit chaque article de manière détaillée et avons indiqué la taxation applicable.

"Prix final incluant la TVA légale" : Cela signifie que le montant à côté est pour vous le prix final absolu et qu'aucun coût supplémentaire ne s'ajoute à ce montant, sauf éventuellement les frais d'expédition. De plus, ce montant inclut la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale, ce qui vous permet de la récupérer en cas d'exportation officielle vers un pays hors de l'UE. En général, les articles étiquetés comme "neuf" ou "non portés" incluent la TVA.

Particulier : Nous pouvons vous rembourser la TVA allemande de 19 % et livrer hors taxes, à condition que vous ayez une résidence permanente dans un pays tiers (hors UE). Pour l'expédition, l'assurance ainsi que le dédouanement, nous facturons en plus 99,90 €. Les droits d'importation pour votre pays de destination seront perçus par votre autorité compétente.

Entreprise : Nous pouvons vous rembourser la TVA allemande de 19 % et livrer hors taxes, à condition que vous nous fournissiez votre adresse complète avec le nom de l'entreprise, le numéro de TVA (VAT-ID) ainsi qu'une confirmation d'enregistrement (registre du commerce) datant de moins de 6 mois.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter par téléphone au +49 (0) 951 / 99 33 010 ou par e-mail à service@horando.de.

Horando expédie ses marchandises assurées en Allemagne ainsi que dans l'Union Européenne (UE) avec nos partenaires d'expédition UPS / FedEx / Prosegur. Pour vous en tant que client, le service est gratuit en Allemagne, un forfait de frais d'expédition de 49,90 € est applicable pour les envois vers l'étranger de l'UE.

Si vous souhaitez une livraison dans un pays hors de l'UE, nous serons également ravis de vous aider. Veuillez nous contacter directement : +49 (0) 951 / 99 33 010 ou service@horando.de. Veuillez noter qu'en cas de livraison dans un pays hors de l'UE, des droits de douane, des taxes et des frais supplémentaires s'appliquent et que les envois sont assurés avec nos partenaires d'expédition UPS/FedEx/Prosegur. Le forfait de frais d'expédition s'élève à 89,90 €.

Tous les articles sont automatiquement assurés à hauteur de la valeur marchande.

Si vous avez reçu une étiquette de retour de notre part, tous les articles seront également automatiquement assurés à hauteur de la valeur marchande.

Dans de rares cas, il se peut que le délai de livraison ne puisse pas être respecté. En cas de retard de livraison, nous vous informerons immédiatement. Vos droits légaux restent inchangés.

Contactez-nous par écrit si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise livrée ou si vous ne souhaitez pas la conserver pour d'autres raisons. Vous pouvez annuler votre achat à tout moment dans un délai de 14 jours. Nous vous enverrons tous les documents de retour nécessaires afin que vous puissiez nous renvoyer la montre en valeur assurée. Le remboursement du prix d'achat sera effectué de la même manière que le paiement, après réception et vérification de la marchandise. Pour plus de détails sur le droit de rétractation, veuillez consulter ici.