Помощь / Часто задаваемые вопросы

Horando — это онлайн-магазин эксклюзивных наручных часов. Благодаря сильной сети оптовиков и дистрибьюторов как в стране, так и за границей, Horando может предложить практически любую модель часов по выгодным условиям в течение нескольких дней. Основное внимание уделяется продаже новых роскошных наручных часов, а также сопутствующих аксессуаров, таких как часовое вращение и подставки для часов. Выбранные подержанные часы дополняют ассортимент. Оператором Horando.de является компания Horando Deutschland GmbH, расположенная в Ганновере. Название происходит от латинского слова «Hora» — «Час».

Все часы, которые мы предлагаем, гарантированно подлинные и оригинальные. Новые часы Horando получает с международной гарантией от официальных дистрибьюторов по всему миру. Бывшие в употреблении часы проверяются нашими часовщиками на подлинность и сертифицируются. Вы получаете 1 год гарантии от Horando.

Horando — это компания Horando Deutschland GmbH, расположенная в Ганновере. Как компания, зарегистрированная в Германии, мы стремимся установить долгосрочные деловые отношения с нашими клиентами и предлагаем не только отобранные и красивые продукты, но и безопасное и надежное оформление ваших покупок. Поэтому мы предоставляем вам следующие меры безопасности:

• SSL шифрование / SSL защищенная передача данных. Ваша личная информация, такая как адрес, данные для входа и платежная информация, шифруется с помощью SSL (Secure Socket Layer), так что никто другой не сможет ее прочитать. Это особенно касается обработки персональных данных, которые мы никогда не передаем третьим лицам.
• Сертификат безопасности Trusted Shops
• Международные защищенные методы оплаты (PayPal, кредитная карта, рассрочка)
• Репутационная партнерская сеть авторизованных официальных продавцов
• 100% проверенные и оригинальные часы
• Право на возврат в течение 14 дней

Вы можете отменить свое заявление о договоре в течение 14 дней без указания причин в письменной форме (например, письмо, факс, электронная почта) или — если товар был передан вам до истечения срока — также путем возврата товара.

На наши часы мы предоставляем полную гарантию непосредственно от производителя в зависимости от описания продукта. В редких случаях гарантия может уже действовать. В таких случаях вы будете отдельно уведомлены в предложениях под пунктом "Начало гарантии" в характеристиках товара. На подержанные часы вы получаете 1 год гарантии от Horando Deutschland GmbH.

В случае, если у вас возникла проблема с приобретенными у нас часами, мы всегда будем вашим первым контактным лицом. Вы можете связаться с нами в любое время по бесплатному телефону +49 (0) 951 / 99 33 010 или по электронной почте service@horando.de.

Вы можете связаться с нами по телефону бесплатно по номеру +49 (0) 951 / 99 33 010 или по электронной почте service@horando.de в любое время. Мы с радостью проведем консультацию или ответим на ваши вопросы с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00.

В принципе, все продукты, предлагаемые Horando, поставляются в полном объеме с оригинальной коробкой / футляром, а также со всеми сопутствующими документами / сертификатами и, при необходимости, дополнительными аксессуарами. Для подержанных часов информация о комплектности будет отдельно указана в описании товара.

Благодаря нашей мощной сети с многочисленными оптовыми поставщиками как в стране, так и за границей, мы можем предложить практически любую модель часов в кратчайшие сроки и на очень выгодных условиях. Поскольку мы не связаны прямыми требованиями производителей относительно розничной торговли, оформления и маркетинга, а также быстро обновляем наш ассортимент, у нас есть значительное ценовое преимущество, которое мы с радостью передаем нашим клиентам.

Существует несколько способов завершить вашу покупку.

• Кредитная карта (American Express, Mastercard, VISA)
• PayPal
• PayDirect
• Предоплата
• Sofortüberweisung
• Покупка в рассрочку

Если у вас есть учетная запись PayPal, вы можете легко и быстро оплатить через PayPal. Просто нажмите «Оплатить сейчас». Вы будете автоматически перенаправлены на сайт PayPal и сможете произвести оплату всего за несколько кликов. Кроме того, вы получите от Horando электронное письмо с информацией о способах оплаты.

При выборе способа оплаты «Предоплата» мы укажем наши банковские реквизиты в подтверждении заказа. Сумма счета должна быть переведена на наш счет в течение 4 дней. Мы также всегда доступны по нашему бесплатному номеру телефона +49 (0) 951 / 99 33 010, а также по адресу service@horando.de.

Законодательством для всех интернет-магазинов установлены очень обширные правила, чтобы обеспечить вам, как пользователю или клиенту, максимальную безопасность и информированность перед покупкой в интернете. Одним из этих законодательных требований является точное указание цен. Мы подробно описали каждый товар и указали на соответствующее налогообложение.

"Конечная цена с учетом законного НДС": это означает, что указанная сумма является для вас окончательной ценой, и к ней не добавляется ничего, кроме возможных расходов на доставку. Также в эту сумму включен законный налог на добавленную стоимость (НДС), поэтому вы сможете вернуть его при возможном официальном вывозе в страну, не входящую в ЕС. Обычно товары, обозначенные как «новые» или «не ношенные», включают НДС.

Частное лицо: Мы можем вернуть вам 19% немецкого НДС и осуществить поставку без НДС, если у вас есть постоянное место жительства в третьей стране (не в ЕС). За доставку, страховку и таможенное оформление мы взимаем дополнительно 99,90€. Ввозная пошлина для вашей страны назначения взимается вашим компетентным органом.

Компания: Мы можем вернуть вам 19% немецкого НДС и осуществить поставку без НДС, если вы предоставите нам ваш полный адрес с названием компании, номером НДС (VAT-ID) и подтверждением регистрации (торговый реестр), не старше 6 месяцев.

Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами по телефону +49 (0) 951 / 99 33 010 или по электронной почте на service@horando.de.

Horando отправляет свои товары с гарантией внутри Германии, а также по всей Европейскому Союзу (ЕС) с нашими партнерами по доставке UPS / FedEx / Prosegur. Для вас, как клиента, доставка внутри Германии бесплатна, а фиксированная стоимость доставки в страны ЕС составляет 49,90 €.

Если вы хотите доставку в страну, не входящую в ЕС, мы также с радостью поможем вам с этим. Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую: +49 (0) 951 / 99 33 010 или service@horando.de. Обратите внимание, что при доставке в страны вне ЕС могут взиматься дополнительные пошлины, налоги и сборы, и отправления будут застрахованы с нашими партнерами по доставке UPS/FedEx/Prosegur. Фиксированная стоимость доставки составляет 89,90 €.

Все товары автоматически застрахованы на сумму их стоимости.

Если вы получили от нас этикетку для возврата, все товары также автоматически застрахованы на сумму их стоимости.

В редких случаях может случиться так, что срок доставки не будет соблюден. Если произойдет задержка с доставкой, мы незамедлительно уведомим вас об этом. Ваши законные права при этом остаются неизменными.

Свяжитесь с нами в письменной форме, если вы не удовлетворены полученным товаром или по другим причинам не хотите его оставлять. Вы можете отказаться от своей покупки в течение 14 дней. Мы отправим вам все необходимые документы для возврата, чтобы вы могли вернуть часы с застрахованной отправкой. Возврат суммы покупки будет произведен тем же способом, которым была осуществлена оплата, после получения и проверки товара. Дополнительные детали о праве на отказ вы можете найти здесь.